Page 38 - Manual habilidades comerciales
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Uno de los elementos más importantes en toda comunicación es la
confianza ya que ésta impacta de manera muy relevante en la eficacia de la
comunicación.
Si no existe confianza, el flujo de información será muy limitado, ya que
se tendrán menos deseos de enviar mensajes y menos razones para creer en
los que se reciben. Todo se pone en duda ya que no se escucha debidamente.
Si no existe esa confianza, los empleados cuestionarán todos los mensajes
que reciban.
Para ganarse la confianza de su gente, un líder debe tener en cuenta
cuestiones como la frecuencia con la que se comunica con los miembros de
su equipo, la percepción de que se oculta información o el tipo de información
que proporciona.
4.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
En todo proceso de comunicación se pueden distinguir los siguientes
elementos:
• Emisor: persona o grupo de personas que emiten el mensaje.
• Receptor: persona o grupo de personas que reciben el
mensaje.
• Mensaje: es la información (hechos, ideas, exposiciones, …)
que el emisor transmite al receptor.
• Retroalimentación o feed-back: consiste en la confirmación
del mensaje que hace llegar el receptor al emisor después de
haberlo recibido.
• Canal o soporte: medio a través del cual se transmite el
mensaje.
• Código: conjunto de símbolos (lenguaje, gestos, etc..)
utilizados para expresar el mensaje.
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