Page 30 - Manual técnicas comerciales

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

2.1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

Las primeras impresiones dependen de los aspectos que las personas
observan en uno/a mismo/a durante los primeros minutos, (incluyen la

apariencia, las expresiones faciales, los movimientos, el tono de la voz, las
palabras, etc.). Se observan un rico filón de datos que permiten al

interlocutor/a formarse un perfil, una imagen y una impresión de uno/a
mismo/a.

Si esa primera impresión es positiva, es como hacer una buena

inversión, se obtendrán buenos dividendos. Pero una impresión negativa
puede ser difícil de cambiar, e incluso imposible.

El poder y la credibilidad son privilegios de quienes producen buena

impresión, desde el/la abogado/a que expone sus primeros argumentos al/la
vendedor/a que hace su lanzamiento de saldos, desde el/la ejecutivo/a que

habla para la prensa al/la político/a que se dirige al electorado, desde el/la
jefe/a de personal que evalúa a un/a empleado/a al postulante que se

presenta a solicitar un trabajo.

Saber qué clase de comunicador/a es uno/a mismo/a resulta decisivo
para tener éxito, porque comunicarse es lo que se hace de modo constante:

• Es probable que hasta un ochenta y cinco por ciento de su día esté

dedicado a alguna forma de comunicación, la mayor parte de la cual
consiste en intercambios verbales (hablar y escuchar) con otras

personas.

• En el trabajo, una persona pronuncia una serie de “charlas” por año,
ya sea dirigiéndose a los/as compañeros/as o a los/as clientes/as.

30