Page 379 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen Jumlah dan
No. Indikator Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian Satuan
pelayanan dan b. Tdak ada
dipublikasikan maklumat
pelayanan

Nilai A.2 100
Bobot Nilai A.2 = 2% x Nilai A.2 2

3. Budaya (3.1) Sosialisasi/pelatiha Sosialisasi a. Sosialisasi telah 40
Pelayanan Prima n berupa kode etik, dilakukan
(3.1 – 3.3) estetika, capacity b. Sosialisasi belum 0
building dalam dilakukan
Nilai Maksimum: upaya penerapan
100 budaya pelayanan
prima
(3.2) 3S, berpakaian rapi Penampilan a. 3S dan 30
sesuai ketentuan pegawai berpakaian sesuai
ketentuan
b. 3S namun pakaian 20
tidak sesuai
ketentuan
c. Tidak melakukan 0
3S dan pakaian
tidak sesuai
ketentuan
(3.3) Sistem reward and Sistem reward a. Ada, 30
punishment bagi and punishment dan sudah
pelaksana layanan diimplementasika
(misal: best n
employee) serta b. Ada, namun 20
pemberian belum
kompensasi kepada diimplementasikan
penerima layanan c. Belum ada 0
bila layanan tidak
sesuai standar
Nilai A.3 100
Bobot Nilai A.3 = 2% x Nilai A.3 2
4. Petugas (4.1) Penetapan dan Kode etik a. Ada, dan 10
Pelayanan penerapan diterapkan
(4.1 – 4.6) pedoman kode etik b. Ada, dan tidak 5
pegawai diterapkan
Nilai Maksimum: c. Tidak ada 0
100 (4.2) Internalisasi kode Pelaksanaan a. Ada 10
etik pegawai melalui Internalisasi b. Tidak ada 0
berbagai sarana
(4.3) Tingkat kedisiplinan Kedisiplinan a. Disiplin 20
pegawai dalam b. Kurang disiplin 10
memberikan c. Tidak disiplin 0
pelayanan kepada
pengguna layanan
(4.4) Tingkat Keterampilan a. Terampil 20
keterampilan b. Kurang terampil 10
pegawai dalam c. Tidak terampil 0
memberikan
pelayanan kepada
penguna layanan
(4.5) Sikap dan perilaku Sikap dan a. Baik 20
pegawai dalam perilaku b. Cukup 10
memberikan c. Kurang 0
pelayanan kepada
pengguna layanan
(4.6) Tingkat kepekaan/ Responsivitas a. Responsif 10
respon pegawai b. Kurang responsif 5
dalam memberikan c. Tidak responsif 0
pelayanan kepada
pengguna layanan
(4.7) Pembagian kerja Pembagian Kerja a. Ada 10
pegawai yang b. Tidak ada 0
standby saat jam
istirahat