Page 43 - Kepemimpinan Transformasional Pada Pelayanan Kesehatan Primer

P. Studi Kasus

Transformasi di Puskesmas "Harapan Bangsa"

Kondisi Awal:
Puskesmas Harapan Bangsa memiliki budaya kerja
"asal bapak senang". Staf bekerja hanya
berdasarkan instruksi (Transaksional). Akibatnya,
saat ada perubahan kebijakan ILP (Integrasi
Layanan Primer), staf merasa bingung dan menolak
perubahan karena tidak memahami urgensinya.

Intervensi Transformasional:

Kepala Puskesmas baru mulai menerapkan KT. Ia
tidak langsung memerintah, tetapi mengadakan
pertemuan santai untuk berbagi Visi Bersama
(Inspirational Motivation). Ia juga memberikan
kesempatan staf muda untuk merancang alur
pelayanan baru (Intellectual Stimulation).
Hasil:

Dalam 6 bulan, staf mulai merasa memiliki (sense of
ownership) terhadap program ILP. Keluhan pasien
berkurang 40% karena staf melayani dengan empati,
bukan sekadar menggugurkan kewajiban.

Pertanyaan Diskusi:
1. Manakah dari pilar KT yang paling menonjol
dalam keberhasilan Puskesmas Harapan
Bangsa?

40