Page 348 - Jurnal Penelitian MTsN 6 Jakarta

Analisis ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana desain e-
commerce pada platform Tokopedia dan Shopee berpengaruh terhadap
perilaku konsumen digital, khususnya dalam konteks pengalaman
pengguna, kemudahan navigasi, dan daya tarik visual.
Desain e-commerce merupakan faktor penting yang memengaruhi
persepsi dan keputusan pengguna dalam melakukan transaksi daring.
Desain yang baik tidak hanya berfungsi sebagai tampilan visual, tetapi juga
mencakup aspek fungsionalitas, kemudahan penggunaan, serta
kemampuan sistem dalam menciptakan pengalaman berbelanja yang
nyaman dan efisien. Hal ini sejalan dengan teori Technology Acceptance
Model (TAM) yang dikemukakan oleh Davis (1989), di mana persepsi
terhadap kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan kegunaan
sistem (perceived usefulness) menjadi penentu utama penerimaan
pengguna terhadap suatu teknologi.
Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh temuan bahwa desain
Tokopedia dan Shopee memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku
konsumen digital. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa variabel desain e-
commerce (x1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku
konsumen digital (x4). dengan demikian, semakin baik desain yang
diterapkan oleh platform, semakin tinggi pula tingkat kepercayaan,
kenyamanan, serta intensitas penggunaan e-commerce oleh konsumen.
Temuan ini juga sejalan dengan teori Unified Theory of Acceptance and Use
of Technology (UTAUT2) oleh Venkatesh et al. (2012), yang menegaskan
bahwa facilitating conditions dan hedonic motivation memengaruhi perilaku
penggunaan teknologi secara berkelanjutan. Secara lebih rinci, beberapa
aspek desain yang terbukti berpengaruh adalah sebagai berikut:
a) Tata letak antarmuka (user interface) yang intuitif dan mudah dipahami
meningkatkan kemudahan navigasi.
b) Kecepatan akses dan stabilitas sistem berperan penting dalam
membentuk pengalaman pengguna yang positif.
c) Konsistensi warna, ikon, dan fitur promosi menciptakan daya tarik visual
serta memperkuat identitas merek.
Hasil penelitian ini juga sejalan dengan temuan Sukamto dan
Wicaksono (2021) yang menunjukkan bahwa desain visual dan navigasi
yang responsif pada aplikasi Shopee meningkatkan kenyamanan
pengguna dan memicu keputusan pembelian ulang. Sementara itu,
penelitian Nuraini (2022) menemukan bahwa tampilan antarmuka
Tokopedia yang sederhana dan terstruktur berkontribusi positif terhadap
kepercayaan pengguna serta niat bertransaksi secara daring.
Dengan demikian, hasil penelitian ini memperkuat bukti empiris
bahwa desain sistem dan kemudahan penggunaan merupakan faktor
penting yang memengaruhi perilaku konsumen digital, sebagaimana
dijelaskan dalam model TAM dan UTAUT2.
Gambar 1 dan Tabel 10 perbandingan desain e-commerce antara
shopee dan tokopedia dapat diliha pada tabel dibawah ini.

17