Page 350 - Jurnal Penelitian MTsN 6 Jakarta

terhadap platform. Keduanya juga memiliki daya saing yang kuat, di mana
Shopee lebih menonjol dalam aspek estetika dan pengalaman pengguna,
sedangkan Tokopedia unggul dalam kejelasan dan konsistensi informasi.
4.2.3 Mengkaji kendala UMKM dalam memanfaatkan e-commerce
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelaku UMKM
pengguna e-commerce menghadapi sejumlah kendala dalam
memanfaatkan platform digital sebagai sarana pengembangan usaha.
Meskipun tingkat adopsi e-commerce semakin meningkat, efektivitas
pemanfaatannya masih dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, baik dari
sisi teknis, sumber daya manusia, maupun strategi bisnis. Berdasarkan
data deskriptif dan wawancara pendukung, kendala utama yang dihadapi
UMKM meliputi:
a) Keterbatasan literasi digital
Rendahnya kemampuan pelaku UMKM dalam mengelola toko daring,
memahami algoritma platform, serta mengoptimalkan fitur promosi
seperti iklan berbayar, live selling, dan analitik penjualan.
b) Keterbatasan modal dan infrastruktur teknologi
Jaringan internet yang tidak stabil di beberapa daerah serta kurangnya
perangkat pendukung (gawai dan kamera berkualitas) untuk
menghasilkan konten promosi yang menarik.
c) Persaingan harga dan promosi yang ketat
Diantara penjual skala kecil dengan brand besar, yang memiliki
kemampuan memberikan diskon lebih besar dan strategi pemasaran
digital yang lebih agresif.
d) Kendala logistik dan distribusi
Terkait biaya pengiriman dan sistem retur yang belum efisien, yang
seringkali menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.
e) Kurangnya inovasi dan adaptasi terhadap tren pasar
Terutama dalam hal desain produk, kemasan, serta kehadiran di
berbagai kanal digital selain marketplace, seperti media sosial dan
website mandiri.

Gambar 2. Jenis Kendala UMKM dalam Pemanfaatan E-Commerce

19