Page 29 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์
P. 29

21


                                                                 ิ
                                                                                                       ิ
                                                   ิ
                                                ิ
                              11. พิจารณาจากประสทธภาพในการให้บรการและความคุ้มครองของกรมธรรม์ของบรษัท  เอ
                       ไอเอ จ ากัด
                                     ิ
                              12. ตัดสนใจจากสอโฆษณาและภาพลักษณ์ของบรษัท  เอไอเอ จ ากัด
                                             ื่
                                                                       ิ
                                                 ิ
                                                           ิ
                              -  ข้อเสนอแนะเพิ่มเตมเกียวกับบรษัท  เอไอเอ จ ากัด
                                                     ่
                                                                                               ์
               3.6 เกณฑการวัดคาตัวแปรและการใหคะแนนค าตอบ  ประกอบกับการก าหนดเกณฑการใหคะแนน
                         ์
                                 ่
                                                                                                     ้
                                                   ้
               แตกตางกันตามระดับความพึงพอใจ
                     ่
               ซงก าหนดระดับคะแนนแบ่งเปน 5 ระดับ ดังน  ี
                 ึ
                                                      ้
                                         ็
                 ่
                            ุ
                       มากที่สด  = 5 คะแนน
                       มาก = 4 คะแนน


                       ปานกลาง = 3 คะแนน


                       น้อย = 2 คะแนน


                             ุ
                       น้อยที่สด = 1 คะแนน

               ส าหรับการแปลความหมายของค่าเฉลี่ยแบบมาตราส่วนประเมินค่า  (rating scale)


                                                                                ุ
               ได้ใช้ค่าทางสถิติของคะแนนเฉลี่ยโดยก าหนดช่วงการวัด  คือ (ค่าคะแนนสงสด-ค่าคะแนนต ่าสด) / จ านวนระดับ
                                                                             ู
                                                                                              ุ
               = (5-1) / 5 = 0.80

                                                                         ็
                                                                               ุ
                                                                                              ู
                                                                            ั
                                                                                              ้
               ดังนั้น เกณฑ์การแปลความหมาย ความพึงพอใจ จากความคดเหนปจจบันคุณมีการรบรภาพลักษณและ
                                                                                           ั
                                                                                                        ์
                                                                      ิ
                                          ิ
                                    ิ
                      ิ
               การตัดสนใจในการใช้บรการบรษัท  เอไอเอ จ ากัดหรอไม่อย่างไร   จึงมีระดับค่าคะแนนเฉลี่ย  ดังน  ี ้
                                                           ื
                       ค่าเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมากที่สด
                                                                       ุ
                       ค่าเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมาก
                       ค่าเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับปานกลาง
                                                                       ุ
                       ค่าเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อยที่สด
   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34