Page 29 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์

21

ิ
ิ
ิ
ิ
11. พิจารณาจากประสทธภาพในการให้บรการและความคุ้มครองของกรมธรรม์ของบรษัท เอ
ไอเอ จ ากัด
ิ
12. ตัดสนใจจากสอโฆษณาและภาพลักษณ์ของบรษัท เอไอเอ จ ากัด
ื่
ิ
ิ
ิ
- ข้อเสนอแนะเพิ่มเตมเกียวกับบรษัท เอไอเอ จ ากัด
่
์
3.6 เกณฑการวัดคาตัวแปรและการใหคะแนนค าตอบ ประกอบกับการก าหนดเกณฑการใหคะแนน
์
่
้
้
แตกตางกันตามระดับความพึงพอใจ
่
ซงก าหนดระดับคะแนนแบ่งเปน 5 ระดับ ดังน ี
ึ
้
็
่
ุ
มากที่สด = 5 คะแนน
มาก = 4 คะแนน

ปานกลาง = 3 คะแนน

น้อย = 2 คะแนน

ุ
น้อยที่สด = 1 คะแนน

ส าหรับการแปลความหมายของค่าเฉลี่ยแบบมาตราส่วนประเมินค่า (rating scale)

ุ
ได้ใช้ค่าทางสถิติของคะแนนเฉลี่ยโดยก าหนดช่วงการวัด คือ (ค่าคะแนนสงสด-ค่าคะแนนต ่าสด) / จ านวนระดับ
ู
ุ
= (5-1) / 5 = 0.80

็
ุ
ู
ั
้
ดังนั้น เกณฑ์การแปลความหมาย ความพึงพอใจ จากความคดเหนปจจบันคุณมีการรบรภาพลักษณและ
ั
์
ิ
ิ
ิ
ิ
การตัดสนใจในการใช้บรการบรษัท เอไอเอ จ ากัดหรอไม่อย่างไร จึงมีระดับค่าคะแนนเฉลี่ย ดังน ี ้
ื
ค่าเฉลี่ย 4.21 – 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมากที่สด
ุ
ค่าเฉลี่ย 3.41 – 4.20 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับมาก
ค่าเฉลี่ย 2.61 – 3.40 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับปานกลาง
ุ
ค่าเฉลี่ย 1.81 – 2.60 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับน้อยที่สด