Page 24 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์
P. 24
16
ั
ิ
็
อดิเทพ ก าแพงเสร (2547) ได้ท าการศึกษาวิจัยเรอง “ปจจัยความส าเรจต่อการให้บรการสายการบนไทย
ี
ื่
ิ
ึ
์
่
ี
็
้
แอรเอเชีย Key Success Factor on Services for Thai Airasia Airlines” ซงการวิจัยในคร้ ังนเปนการวิจัยเชิง
ิ
ปรมาณ (Quantitative Research) โดยเปนการแจกแบบสอบถามกับกล่มตัวอย่าง คือ ผ้โดยสารของสายการบน
็
ุ
ู
ิ
์
ิ
ิ
ู
ิ
์
ไทยแอรเอเชียที่เคยใช้บรการของสายการบนไทยแอรเอเชีย จ านวน 400 คนจากผลการวิจัย พบว่า ผ้ใช้บรการ
ู
์
์
็
สายการบินไทยแอรเอเชีย มีความพึงพอใจต่อสายการบินไทยแอรเอเชียอย่ในระดับที่เหนด้วย โดยแบ่งออกเปน
็
ั
์
็
ู
1) ปจจัยด้านความพึงพอใจในด้านภาพลักษณอย่ในระดับเหนด้วย
ู
ั
็
2) ปจจัยความพึงพอใจด้านส่วนประสมทางการตลาดอย่ในระดับเหนด้วย
็
ั
3) ปจจัยความพึงพอใจด้านความภักดีอย่ในระดับเหนด้วย
ู
ู
ในส่วนของความสมพันธในด้านลักษณะทางประชากรศาสตรของผ้โดยสารที่ใช้บรการสายการบน
์
ั
ิ
ิ
์
์
็
ิ
์
์
ั
์
ั
ไทยแอรเอเชียส่งผลต่อความสาเรจของสายการบนไทยแอรเอเชีย มีทั้งสมพันธกันและไม่สมพันธกันต่อ
ความสาเรจของสายการบนไทยแอรเอเชีย ผลการวิจัยสามารถสรปปญหาทสาคัญทพบคอ สายการบน
ิ
ี่
ุ
ั
ื
ี่
็
์
ิ
็
่
ิ
์
ุ
ู
ี
่
่
ิ
ี
ไทยแอรเอเชีย เปนสายการบนต้นทนต าทให้บรการผ้โดยสาร โดยมีราคาของค่าตั๋วโดยสารทเหมาะสมกับ
ี่
ี่
ิ
ั
ิง
ผ้โดยสารทต้องการแค่ส่ อ านวยสะดวกขั้นพืนฐานในการเดนทาง ในส่วนปญหาสาคัญทพ บคอ
้
ู
ื
การเปลี่ยนแปลงของราคาค่าโดยสารของสายการบิน และการประชาสมพันธที่ง่ายต่อการเข้าใจของผ้โดยสาร
ั
์
ู
ี
ึ
่
์
ั
็
ซงสายการบนนั้นจ าเปนทจะต้องตั้งราคาให้มีความเหมาะสม และการประชาสมพันธทสามารถให้ผ้โดยสารทก
ุ
่
ิ
ี
่
ู
ุ
กล่มเข้าใจได้อย่างถูกต้อง
ุ
ณัฐพล ชวนชมสข (2555) ท าการวิจัยเรอง “ภาพลักษณของธรกิจธนาคารทมีผลต่อการรบรคุณภาพ
ั
ี่
้
ู
์
ุ
ื่
ิ
บรการของลูกค้าธนาคาร” โดยใช้วิธการวิจัยเชิงปรมาณ กล่มตัวอย่างผ้ใช้บรการพาณิชย์และสถาบันการเงนใน
ี
ิ
ุ
ิ
ิ
ู
ั
์
ุ
ุ
ี
เขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ภาพลักษณ์ธรกิจโดยรวมมีความสมพันธเดยวกันกับ
ู
์
ู
การรับร้ภาพบรการของลกค้าธนาคารในระดับค่อนข้างสง และภาพลักษณของธนาคารมีความสมพันธเชิง
ั
ิ
ู
์
ิ
ู
ิ
ุ
เส้นตรงต่อการรับร้ภาพบรการ ซงภาพลักษณ์ของธรกิจธนาคารโดยรวมสามารถอธบายการรบรคุณภาพบรการ
่
ึ
ิ
ู
ั
้
ี่
ู
ุ
ื่
์
้
ของลูกค้าธนาคาร นอกจากนภาพลักษณของธรกิจธนาคารทถกเลือกเข้าสมการมี 4 ด้าน คือ ด้านการขับเคลอน
ี
ั
์
้
ั
ทางสังคม ด้านการติดต่อลกค้า ด้านต าแหน่งในตลาด และด้านราคา มีความสมพันธเชิงเสนตรงต่อการรบร ู ้
ู
คุณภาพบรการของลูกค้า
ิ
