Page 20 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์

12

ประเภทของภาพลักษณ ์

ุ
วิรัช ลภิรัตนกุล(2544, น. 81) ได้สรปการแบ่งภาพลักษณ์แบ่งออกเปน 4 ประเภท ดังน ้ ี
็
ี
ึ
่
ุ
1. ภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Image) คือ ภาพทเกิดข้นในใจของบคคลทมีต่อองคกรหรอหน่วยงาน
์
ื
่
ี
ุ
ิ
ึ
่
ิ
่
ึ
ื
ธรกิจแห่งใดแห่งหนง ซงหมายรวมไปถึงการบรหารหรอการจัดการ (Management) ของบรษัทแห่งนั้น รวมถง
ึ
ิ
่
ื
ิ
ิ
ี
์
ตราสนค้าหรอผลตภัณฑ์ (Product) และการบรการ (Service) ทบรษัทนั้น ๆ ดังนั้นค าว่าภาพลักษณองค์กร
ิ
จึงมีค าจ ากัดความไว้มากมายและหลากหลาย
ี
่
ี
ื
ึ
่
2. ภาพลักษณ์ขององค์กรหรอสถาบัน (Institutional Image) คือ ภาพทเกิดข้นในใจของประชาชนทมีต่อ
ี
์
่
ึ
องคกรหรอสถาบันใดสถาบันหนง ซงมักจะเน้นไปทตัวองคกรหรอสถาบันเพียงอย่างเดยว ไม่ลงไปท ี่
ี่
ื
์
่
ึ
ื
ิ
ิ
ิ
การบรหารจัดการ ตราสนค้า และการบรการหรอสนค้าทองคกรหรอสถาบันนั้น ๆ ด าเนนการอย่ ู
์
ื
ี
่
ิ
ิ
ื
ช
่
ื
ี
ึ
ิ
3. ภาพลักษณ์สนค้าหรอบรการ (Product Service Image) คือ ภาพทเกิดข้นในใจของประ า ชนทมีต่อ
ี่
ิ
ิ
สนค้าหรอบรการเพียงอย่างเดียว
ิ
ื
ึ
4. ภาพลักษณ์ที่มีต่อสนค้าตราใดตราหนง (Brand Image) คือ ภาพที่อย่ในความทรงจ าของผ้บรโภคทมี
ี่
่
ู
ิ
ู
ิ
ื่
่
ึ
ิ
ิ
่
ต่อสนค้าตราใดตราหนง ซงอาจจะผ่านสอโฆษณาและการส่งเสรมการขาย (Promotion)
ึ

์
ิ
์
์
ุ
ิ
พรทพย พิมลสนธ (2550, น. 13-14) ได้กล่าวว่า สามารถแบ่งภาพลักษณในวงการธรกิจการตลาด
การโฆษณา และการประชาสัมพันธ โดยจ าแนกได้ ดังน ้ ี
์
ิ
1. ภาพลักษณ์ตราสนค้า (Brand Image) เปนภาพลักษณ์ทมีลักษณะคล้ายกับภาพลักษณ์สนค้า เพียงแต่
็
ี่
ิ
ิ
ิ
“ตราสนค้า” “ยี่ห้อสนค้า” หรอ “Logo” “สัญลักษณ” ของสนค้า
์
ื
ิ
์
์
็
์
์
่
2. ภาพลักษณองคกร (Corporate Image) คอ ภาพลักษณขององคกรใดองคกรหนงเปนภาพลักษณ ์
ึ
ื
์
ุ
โดยรวมทั้งหมดขององคกร อาท สนค้า บรการ การบรหารจัดการบรษัท ความมั่นคงการมีบคคลากรทมีคุณภาพ
ิ
่
ี
์
ิ
ิ
ิ
ิ
์
ึ
ความรับผดชอบต่อสังคม และอื่น ๆ ในการสร้างภาพลักษณองค์กร ส่วนหนงกระท าได้โดยอาศัยการน าเสนอ
ิ
่
ั
์
ื่
่
ึ
์
เอกลักษณขององคกร (Corporate Identity) ซงประชาชนสามารถพบเหนได้ง่าย เช่น สญลักษณ เครองแบบ
์
็
เปนต้น
็
์
์
3. ภาพลักษณสถาบัน (Institutional Image) ซงคล้ายกับภาพลักษณองคกร เพียงแต่มุมมองเฉพาะตัว
ึ
่
์
่
บทบาทหรอพฤตกรรมของสถาบัน ความรบผดชอบของสถาบันทมีต่อสงคม ความเปนสถาบันทมั่นคง
ี
ิ
ั
็
ื
ี่
ิ
ั
เจรญก้าวหน้า
ิ