Page 23 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์
P. 23
15
ั
ื่
สาหรบเครองมือในงานวิจัยเชิงปรมาณ ผ้วิจัยได้สรางแบบสอบถามจากการรวบรวมแนวคด
้
ิ
ิ
ู
ั
ทฤษฎี หลักการ สภาพปญหา และอุปสรรคในการด าเนนงานที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบรการ ความพึงพอใจ
ิ
ิ
้
ิ
และการสรางความภักดจากคุณภาพการบรการ โดยศกษาจากเอกสาร ต าราบทความ และงานวิจัยต่าง ๆ
ี
ึ
ู
ส่วนเครองมือในการวิจัยเชิงคุณภาพ ผ้วิจัยได้สร้างแบบสมภาษณจากการรวบรวมแนวคด ทฤษฎี หลักการ
ื่
ิ
์
ั
ิ
สภาพปญหา และอุปสรรคในการด าเนนงานที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบรการ ความพึงพอใจ และการสราง
ั
้
ิ
ความภักดีจากคุณภาพการบรการ และมีลักษณะที่สอดคล้องกับสมมติฐานการวิจัย และสอดคล้องกับงานวิจัยเชิง
ิ
่
ปรมาณ เพือให้ได้ข้อมูลทมีน ้าหนักความน่าเชือถอเพิ่มข้น
ื
ึ
่
ี
่
ิ
รัฐนันท์ พุกภักดี (2550) ศึกษาเรอง ความพึงพอใจของผ้ใช้บรการชาวไทยทมีต่อสายการบินไทย ซงการ
ิ
ู
ึ
่
ี่
ื่
วิจัยในคร้งนเปนการวิจัยเชิงปรมาณ (Quantitative Research) จากการศึกษาพบว่า ผ้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่
ิ
ั
ู
้
็
ี
ี
ิ
ุ
ี
็
เปนเพศชาย มีอายุระหว่าง 31 – 40 ป มีการศึกษาระดับปรญญาตร ประกอบอาชีพประกอบธรกิจส่วนตัว และ
ิ
ิ
ิ
มีรายได้มากกว่า 100,000 บาทข้ ึนไป ในด้านพฤตกรรมการใช้บรการ พบว่า ส่วนใหญ่ใช้บรการ
ั
สายการบิน 4 – 6 คร้ง/ป มีวัตถประสงคในการเดินทางเพื่อติดต่อธรกิจ โดยส่วนใหญ่ใช้บรการเส้นทางการบน
ุ
์
ิ
ิ
ี
ุ
ู
ี่
ี
้
ภายในประเทศ และมีราคาเฉลี่ยของบัตรโดยสารต่อเทยวบินน้อยกว่า 10,000 บาท นอกจากนพบว่า ผ้ใช้บรการ
ิ
สายการบินส่วนใหญ่ซื้อบัตรโดยสารผ่านทางตัวแทนจ าหน่าย (Travel Agent) และไม่ได้เปนสมาชิกบัตรสะสม
็
์
์
ิ
ไมล์ Royal Orchid Plus(ROP) ของการบินไทย ใช้การบรการเช็คอินผ่านเคานเตอรตรวจรับบัตรโดยสารของการ
บินไทย
ู
ิ
ู
ี่
ิ
ื่
ฐตาพร ปานสกุล (2549) ศึกษาเรอง “การรับร้ของผ้โดยสารชาวไทยทมีต่อภาพลักษณ์ใหม่ของบรษัท
ุ
ิ
ั
การบินไทย จ ากัด (มหาชน)” พบว่า กล่มตัวอย่างเคยได้รับข่าวสารจากบรษัทการบินไทยมากกว่าไม่เคยได้รบ
ี่
ุ
ิ
ื่
ั
ึ
ื
ื่
ื่
ิ
ข่าวสาร ซงสอที่ได้รบข่าวสารเกี่ยวกับบรษัทการบนไทยมากทสดคอ สอจากป้ายโฆษณาและสอโทรทัศน
์
่
์
ั
ื
่
ส่วนสอแผ่นพับและโปสเตอรนั้น เปนสอทมีการเปดรบน้อยทสดสาหรบข่าวสารเกี่ยวกับบรษัทการบนไทย
็
ั
ิ
ื
่
ุ
ี
ิ
่
ิ
ี
่
ั
ทกล่มตัวอย่างได้รบผ่านสอแขนงต่าง ๆ พบว่า ข่าวสารเกียวกับรายการโปรโมชั่นมากทสด รองลงมาคอ
ุ
ี่
ื
ี
่
ื่
่
ุ
้
ี่
ั
ุ
็
ข่าวสารเกี่ยวกับเสนทางการบิน โดยลักษณะของข่าวทกล่มตัวอย่างได้รบส่วนใหญ่จะเปนด้านบวกมากกว่า
ุ
ื
์
ู
้
ื
รองลงมาคอ น ้ าหนักพอกันทั้ง 2 ด้าน และสดท้ายคอ ข่าวสารด้านลบ ส่วนการรบรภาพลักษณด้านต่าง ๆ
ั
ั
ี่
ู
ั
ของบรษัทในทัศนะของผ้โดยสารชาวไทยนั้น มีการรบร้ภาพลักษณ์ว่า บรษัทการบินไทยเปนสายการบินทได้รบ
ิ
ู
็
ิ
ี่
การไว้วางใจมากที่สด มีภาพลักษณ์เชิงบวก รองลงมาคือ สายการบินที่มีเอกลักษณไทยและสายการบินทมีความ
ุ
์
็
เปนสากล
