Page 22 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์
P. 22
14
ี
ิ
ู
ิ
่
ึ
ุ
ั
ี
์
ิ
ู
้
์
ึ
ในโลก ดังนั้นภาพลักษณทดของธรกิจจงสมพันธโดยตรงกับพฤตกรรมของผ้บรโภค ซงกว่าผ้บรโภคเปาหมาย
่
ี่
(Target Consumer) แต่ละรายจะเปลยนฐานะมาเปนลกค้า (Customer) นั้น จะผ่านการรับร (Perception) จนเกิด
ู
้
็
ู
ู
้
ุ
ิ
์
ึ
ิ
ความร (Knowledge) และความรสก (Affection) ที่ดีต่อผลตภัณฑ์ และองคการธรกิจจนกระทั่งเกิดพฤตกรรม
ู
้
ิ
การซื้อ (Buying) มาบรโภคในที่สด
ุ
2.5 สมมุติฐานการวิจัย
ิ
ั
1. ปจจัยส่วนบุคคลทมีข้อมูลด้านส่วนบคคล ได้แก่ เพศ อายุ รายได้ อาชีพ มีการตัดสนใจที่จะเลือกใช้
ี่
ุ
ิ
บรการของบรษัท เอไอเอ จ ากัด แตกต่างกัน
ิ
ิ
์
ี่
2. ภาพลักษณ์ของบรษัท เอไอเอ จ ากัด มีความสัมพันธกับการตัดสนใจทจะเลือกใช้บรการของบรษัท
ิ
ิ
ิ
เอไอเอ จ ากัด
์
ู
ิ
3. การรับร้ภาพลักษณ์และพฤติกรรมของประชากร มีความสมพันธในการตัดสนใจเลอกใช้บรการ
ื
ิ
ั
ของบรษัท เอไอเอ จ ากัด
ิ
้
2.6 งานวิจัยที่เกี่ยวของ
์
ิ
ิ
ื่
ิ
ุ
์
ิ
ิ
์
ี
ปยกนฏฐ โชติวนช สมเดช ร่งศรสวัสด บัณฑิต ผังนรันดร (2551) ศึกษาวิจัยเรอง “การสร้างความภักด ี
ิ
ต่อการใช้บรการของบรษัท การบินไทย จ ากัด (มหาชน) Loyalty Building Model of Using Flight Service of
ิ
Thai Airways International (Public Company Limited)”
ั
การวิจัยครงนี้มีวัตถุประสงค คอ
ื
้
์
ิ
ั
ั
ุ
1. สารวจปจจัยข้อมูลทั่วไปของกล่มตัวอย่าง ปจจัยระดับคุณภาพการให้บรการ ปจจัยความพึงพอใจ
ั
ี
ั
ิ
และปจจัยความภักดต่อสายการบินภายในประเทศของ บรษัท การบินไทย จ ากัด (มหาชน)
์
2. วิเคราะหความสมพันธระหว่างปจจัยระดับคุณภาพการให้บรการ ความพึงพอใจ และความภักดต่อ
์
ั
ิ
ี
ั
สายการบินภายในประเทศของบรษัท การบินไทย จ ากัด (มหาชน) และ
ิ
้
ุ
3. เพื่อพัฒนาแบบจ าลองสมการโครงสรางเชิงสาเหตของความภักดต่อสายการบินภายในประเทศของ
ี
บรษัท การบินไทย จ ากัด (มหาชน)
ิ
