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12. Procesos electrónicos - AMC.

Φ GESTIÓN DE SERVICIOS
12 Meses (1200 hrs.) - 24 Créditos
1. Fundamentos de la gestión de servicios.
2. Marketing de servicios.
3. Gestión de procesos de servicio.
4. Gestión de experiencia del cliente- customer experience.
5. Gestión del talento humano y cultura de servicio.
6. Innovación para la gestión de servicios.
7. Gestión estratégica con lógica en el servicio.
8. Indicadores y métricas.
9. Servicio al cliente.
10. Negociación.
11. Gestión del mantenimiento de instalaciones.
12. Sistemas integrados de gestión
Φ GESTIÓN POR PROCESOS.
10 Meses (1000 hrs.) - 20 Créditos
1. Aspectos generales: el rol del estado. La política y su Gestión, modelos de Gestión.
2. Introducción a los términos organizacionales que se verán a lo largo del curso.
3. Gestión por procesos. La Gestión por procesos. Como empezamos la Gestión de los procesos en la
organización.
4. El mapa de procesos, definición del mapa de procesos, el mapa de conceptos y la cadena de valor.
5. La mejora de procesos y sus dimensiones de análisis. Metodología para mejora de procesos, etapas de la
metodología y enfoque.
6. Planificación del proceso a mejorar.
7. Situación actual de los procesos e identificación de las oportunidades de mejora.
8. Rediseño de procesos, elaboración de la propuesta de mejora análisis del procedimiento.
9. Los procesos en el marco de la calidad. La calidad en Gestión de organizaciones.
10. Los procesos y la excelencia de la Gestión. La reingeniería y la innovación en la Gestión por procesos.

Φ GESTIÓN PÚBLICA.
12 Meses (1200 hrs.) - 24 Créditos
1. Doctrina general del estado – 1 El fin del estado.
2. Doctrina general del estado – 2: La soberanía.
3. La gerencia social en la relaciones entre el estado y la sociedad.
4. Gerencia publica – 1: Eficiencia, eficacia y gestión de procesos.
5. Gerencia publica – 2: Gestión de proyectos y evaluación estratégica global.
6. Sistemas complejos y gestión pública.
7. Evaluación del desempeño de gestión de la deuda pública.
8. Territorio y competencia de los gobiernos regionales y municipales.
9. Órganos de gobierno regional y local y participación de la sociedad civil.
10. Gestión pública regional y municipal -1: Recursos económicos y financieros.
11. Gestión pública regional y municipal -2: Recursos humanos e investigación pública.
12. Modernización de la gestión pública descentralizada.
Φ GESTIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO TERRITORIAL.
06 Meses (600 hrs.) - 12 Créditos
1. Introducción a la problemática específica y sensibilización con el entorno.
2. Contextos y marcos analíticos de las políticas públicas en el ámbito territorial. Desarrollo territorial: retos
globales para las economías locales, descentralización, regionalización y Gestión territorial. El concepto de
3. Metodología para Gestión de los territorios locales. Enfoques de planificación en el territorio, planificación y
Gestión presupuestaria en el territorio. Gestión estratégica de los territorios locales.
4. Herramientas básicas para la Gestión del territorio. Trabajo entre equipos para el fortalecimiento territorial.
Herramientas para el proceso de tomas de decisiones en el territorio. Concentración social de actores en el
5. Experiencias aplicadas de Gestión territorial, conocer experiencias de Gestión y organización territorial en
América Latina, conocer el modelo DEL, su potencial productivo y de generación de empleos.
6. Gestión ambiental territorial

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