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1. Desarrollo de customer experience management y conceptos de satisfacción, expectativa y calidad.
2. Identificar las variables que afectan la confianza y la relación con la marca: comprendiendo el proceso de
compra (retail) y el proceso de contratación (servicios).
3. Identificación, interacción y priorización de clientes a ser retenidos y a fidelizar: Valor cliente (Life time
value). Ingresos, costos e inversión asociada a carteras de clientes.

4. Identificación de motivos de compra (permanencia), razones de abandono (cambio) y tipología de fidelidad.
5. Retención: Proceso de crear y gestionar programas de retención de clientes y análisis de swiching costs.
6. Fidelización: ¿Cómo dejar atrás los programas de incremento de frecuencias para dar paso a sistemas
integrales de fidelización?
7. Acciones tácticas para estrechar la vinculación con la empresa: Cross selling, up selling, trading up,
paquetización, entre otras.
8. Métricas de retención y fidelización.
Φ ESTRATEGIAS DE MEDIOS Y PROMOCIONES.
11 Meses (1100 hrs.) - 22 Créditos
1. Introducción a la estrategia de medios y promociones.
2. Fundamentos de marca.
3. Comprensión del consumidor.
4. Reto de marketing.
5. Objetivos de comunicación.
6. Análisis competitivo de medios y promociones.
7. El brief, paso esencial para un correcto plan de medios y promociones.
8. Los cuatro parámetros de la planificación de medios.
9. Criterios de planificación de medios.
10. Desarrollo estratégico de promociones.
11. Post evaluaciones publicitarias y de promociones.
Φ GESTIÓN DE AGRONEGOCIOS.
12 Meses (1200 hrs.) - 24 Créditos
1. Identificación de la problemática y formatos de planes de negocios para agro ideas.
2. Marketing de los Agronegocios.
3. Manejo sanitario en los negocios agrarios y tecnología de riesgo.
4. Estudio de mercado, competitividad y del sector.
5. Análisis interno internacional.
6. Planeamiento estratégico para el modelo de Agronegocios.
7. Plan de marketing agropecuario y plana de operaciones y adopción de tecnologías productivas.
8. Plan de organización y recursos humanos.
9. Evaluación económica, financiera y análisis de riesgos.
10. Agronegocios internacionales y mercado agroalimentario.
11. Gestión de empresas agrarias y organización de agro empresas y asociatividad.
12. Gestión de la calidad.

Φ GESTIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
09 Meses (900 hrs.) - 18 Créditos
1. Origen de las estrategias comerciales.
2. El planeamiento estratégico.
3. Gestión de la distribución.
4. Como llegar del fabricante al consumidor.
5. Sistema de distribución en el Perú.
6. Cobertura de mercado.
7. Gestión de la fuerza de ventas y distribución.
8. Integrando la cadena hacia adelante.
9. Planificación de la producción.
Φ GESTIÓN DE LA IMAGEN Y LA REPUTACIÓN CORPORATIVA.
09 Meses (900 hrs.) - 18 Créditos
1. Pensamiento estratégico y enfoque integrado de la comunicación.

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