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5. Apoyo a la red comercial.
6. El telemarketing como herramienta para captar nuevos clientes.
7. El marketing telefónico para fidelizar a los clientes.
8. Concertación de entrevistas y citas para el equipo de ventas.
9. Creación de bases de datos.
10. Mantenimiento de una base de datos.
11. Segmentación de una base de datos.
12. Estudio y análisis del nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Φ TELEMARKETING.
12 Meses (1200 hrs.) - 24 Créditos
1. Definición del telemarketing.
2. Caracterología personal adecuada para afrontar con éxito las tareas de telemarketing.
3. Principales aplicaciones del telemarketing en la actualidad.
4. Servicio total al cliente.
5. Apoyo a la red comercial.
6. El telemarketing como herramienta para captar nuevos clientes.
7. El marketing telefónico para fidelizar a los clientes.
8. Concertación de entrevistas y citas para el equipo de ventas.
9. Creación de bases de datos.
10. Mantenimiento de una base de datos.
11. Segmentación de una base de datos.
12. Estudio y análisis del nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Φ PROTOCOLO CEREMONIAL PARA EVENTOS.
07 Meses (700 hrs.) - 14 Créditos
1. Protocolo y ceremonial nacional e internacional.
2. Precedencia y el rol de anfitrión.
3. Constitución de mesas de honor.
4. Elaboración de programas de discurso / aradores.
5. Gestión y ordenamiento de invitados.
6. Formato de eventos y ceremonias.
7. Protocolo multicultural en el Perú.

Φ VENTAS Y MERCADOTECNIA.
06 Meses (600 hrs.) - 12 Créditos
1. Marketing -1.
2. Marketing -2.
3. Investigación de mercados.
4. Promoción de ventas.
5. Crédito mercantil y bancario.
6. Publicidad y propaganda.

Φ ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES.
12 Meses (1200 hrs.) - 24 Créditos
1. Industria de la hospitalidad.
2. Técnicas de cocina I.
3. Gestión del alojamiento: Housekeeping - recepción y reservas.
4. Servicio de mesa y bar - técnicas de comedor.
5. Relaciones públicas y ética profesional.
6. Gestión de procesos básicos en hoteles.
7. Marketing estratégico y publicidad. Promoción y ventas.
8. El management del recurso humano. Administración y desarrollo de recursos humanos.
9. Gestión financiera. Costos. Compras y almacén.
10. Equipamiento de restaurantes. Administración de alimentos y bebidas.
11. Organización de eventos, congresos y banquetes.
12. Organización de emprendimiento gastronómicos.

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