Page 38 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT

Objectif

• Maitriser le contexte des contacts avec les clients

Résultats attendus

• Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client
pour mieux le satisfaire
• Repérer les contacts à fort enjeux pour la fidélisation client
• Gérer la dimension émotionnelle des contacts

Contenu indicatif
COMMERCIAL • Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client
• Définir les critères d’évaluation de satisfaire du client
• Identifier les ‘’moments de vérité’’ de la relation client
• Maitriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client
• Réussir sa relation émotionnelle

Population concernée

• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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