Page 41 - Catalogue de formation 2018 - 2020
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RELATION CLIENT
                         VOTRE CLIENT ET VOUS : OBJECTIF ADHESION






        Objectif

         • Susciter l’adhésion du client grâce à un discours adapté

        Résultats attendus

         • Diagnostiquer les besoins de votre client
         • Développer une augmentation structurée
         • S’exprimer positivement
         • Réagir positivement même en situation difficile


        Contenu indicatif

         • Prendre appui sur les besoins du client
         • Satisfaire en valorisant les bénéfices client
         • Utiliser un vocabulaire qui démontre l’esprit de service
         • Fidéliser son client même en situation de blocage                          COMMERCIAL


        Population concernée

         • Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur



        Dispositif
         • E-learning

















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