Page 44 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
LE ROLE DU MANAGER DANS LA RELATION CLIENT
DURABLE

Objectif

• Identifier sa contribution en tant que manager à la fidélisation des clients

Résultats attendus

• Repérer les contributions directes et/ou indirectes de votre équipe à l’enthousiasme
client
• Mesurer votre degré d’implication dans la fidélisation de la clientèle
• Identifier les actes managériaux qui aident à développer la fidélité des clients

Contenu indicatif

• Etablir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients
COMMERCIAL Population concernée
• Définir les attitudes du manager orienté client
• 3 leviers pour développer l’orientation client de ses collaborateurs

• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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