Page 43 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
LES FACTEURS CLES D’UNE RELATION CLIENT
DURABLE

Objectif

• Identifier les clés permettant de fidéliser son client

Résultats attendus

• Repérer les clés et les bénéfices économiques de la fidélisation des clients
• Placer deux objectifs incontournables dans vos priorités : diminuer les sources
de mécontentement des clients et augmenter la qualité perçue par le client
• Définir le management orienté « relation client durable »

Contenu indicatif

• Identifier les bénéfices de la fidélisation clients
• Définir les clés permettant de garder un client fidèle
• Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement
• Priorité 2 : enthousiasmer le client
• Mission : relation client durable COMMERCIAL

Population concernée
• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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