Page 46 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
LA RECLAMATION DANS LA RELATION CLIENT
DURABLE

Objectif

• Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable

Résultats attendus

• Identifier les risques inhérents à la réclamation
• Mesurer les bénéfices d’un traitement efficace des réclamations
• Mettre au point le processus de traitement des réclamations dans votre unité
• Anticiper et prévenir efficacement les réclamations
• Traiter les causes des réclamations

Contenu indicatif
COMMERCIAL • Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser
• Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités

• Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations
• Augmenter le taux de fidélisation des clients

Population concernée
• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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