Page 47 - Catalogue de formation 2018 - 2020
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RELATION CLIENT
                         DYNAMISER LA COOPERATION EN INTERNE POUR
                         LE CLIENT





        Objectif

         • Développer la coopération interne pour mieux fidéliser les clients

        Résultats attendus

         • Identifier les obstacles à l’excellence du service au client
         • Construire une culture partagée de la relation client durable
         • Améliorer la coordination entre des activités interdépendantes
         • Développer l’esprit de coopération autour du client


        Contenu indicatif

         • Définir l’enthousiasme du client : un enjeu collectif
         • Partager la même vision du client au sein des équipes
         • Contractualiser ses prestations internes
         • Créer les conditions de la coopération autour du client                    COMMERCIAL


        Population concernée

         • Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur



        Dispositif
         • E-learning

















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