Page 45 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
FAIRE PROGRESSER L’ENTHOUSIASME DU CLIENT

Objectif

• Elaborer un plan de progrès orienté « enthousiasme client »

Résultats attendus

• Utiliser les bonnes sources pour mesurer l’enthousiasme de vos clients
• Analyser vos points forts et vos points d’amélioration en matière de qualité
de service
• Traduire votre bilan en plan d’actions enthousiasmantes
• Mobiliser toutes les parties prenantes sur l’enthousiasme des clients

Contenu indicatif
• À la recherche de l’enthousiasme perdu !
• Identifier les priorités de progrès
• Faire progresser l’enthousiasme client en 5 approches
• L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective COMMERCIAL

Population concernée
• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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