Page 40 - Catalogue de formation 2018 - 2020
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RELATION CLIENT
                         VOTRE CLIENT ET VOUS : OBJECTIF ECOUTE






            Objectif

              • Apporter au client une écoute attendue

            Résultats attendus

              • Réussir votre prise de contact
              • Contrer les obstacles à la bonne écoute
              • Maîtriser les techniques pour mieux écouter


            Contenu indicatif

              • Définir les conditions favorables à l’expression du client lors de la prise de contact
              • Maîtriser le questionnement
        COMMERCIAL  Population concernée
              • Gérer les obstacles à la compréhension réciproque
              • Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates





              • Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur


            Dispositif

              • E-learning


















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