Page 39 - Catalogue de formation 2018 - 2020
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RELATION CLIENT
                         VOTRE CLIENT ET VOUS : OBJECTIF CONFIANCE






        Objectif

          • Etre reconnu comme interlocuteur fiable par le client

        Résultats attendus

          • Respecter les étapes de la relation client
          • Utiliser les techniques de la communication non-verbale pour un contact plus
           proche de votre client
          • Adopter une posture personnelle et professionnelle qui favorise la confiance de
           votre client



        Contenu indicatif
          • Identifier les enjeux des contacts avec le client
          • Réussir la rencontre interpersonnelle
          • Etablir une communication proche du client
          • Rétablir l’équilibre dans des situations sensibles                        COMMERCIAL


        Population concernée
          • Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur



        Dispositif

          • E-learning















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