Page 42 - Catalogue de formation 2018 - 2020

RELATION CLIENT
VOTRE CLIENT ET VOUS : OBJECTIF PREFERENCE

Objectif

• Construire la préférence client à chaque contact

Résultats attendus

• Développer une relation à valeur ajoutée avec votre client
• Réparer la relation client dans les situations de réclamation
• Vendre à nouveau à votre client en lui apportant le conseil pertinent au bon
moment

Contenu indicatif

• Satisfaire pour mieux fidéliser son client
COMMERCIAL • Devenir le fournisseur référence de son client
• Identification des leviers
• Gérer les situations d’insatisfaction
• Conseiller efficacement son client pour mieux revendre

Population concernée
• Collaborateurs en contact direct avec le client, tout collaborateur

Dispositif

• E-learning

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