Page 41 - E Modul Communication Skill
P. 41
4. Pertanyakan dan klarifikasi: Jika Anda tidak yakin apa
yang pembicara maksudkan, tanyakan dan klarifikasi
untuk memastikan Anda memahami dengan benar.
5. Ulangi dan sampaikan kembali: Ulangi apa yang telah
dikatakan pembicara dan sampaikan kembali untuk
memastikan bahwa Anda memahami dengan benar.
6. Tunjukkan empati: Cobalah untuk memahami
perspektif pembicara dan berusaha untuk merasakan
apa yang sedang dirasakan oleh pembicara.
7. Jaga kebersihan dan etika komunikasi: Jaga kebersihan
dan etika komunikasi dengan tidak memotong atau
menyela pembicara, serta tidak mengeluarkan
komentar yang tidak sopan atau tidak sesuai.
8. Mencoba untuk memahami perspektif pembicara:
Cobalah untuk melihat masalah dari sudut pandang
pembicara dan memahami bagaimana mereka merasa
tentang masalah yang sedang dibicarakan. Ini dapat
membantu Anda dalam mengelola emosi Anda sendiri
dan menjadi lebih empati terhadap pembicara.
9. Menggunakan pertanyaan terbuka: Pertanyaan terbuka
adalah pertanyaan yang tidak memiliki jawaban yang
terbatas dan memungkinkan pembicara untuk
berbicara lebih lama dan memberikan lebih banyak
35
