Page 37 - E Modul Communication Skill
P. 37
2. Tunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Gunakan
bahasa tubuh Anda sendiri dan gerak tubuh untuk
menyampaikan perhatian Anda. Senyum dan
menggunakan ekspresi wajah lainnya. Mendorong
pembicara untuk melanjutkan dengan komentar-
komentar verbal kecil seperti ya, dan eh ya.
3. Memberikan umpan balik. Sebagai pendengar, peran
anda adalah memahami apa yang dikatakan. Hal ini
mungkin mengharuskan Anda untuk merefleksikan apa
yang dikatakan dan bertanya.
4. Tunda penghakiman. Biarkan pembicara untuk
menyelesaikan. Jangan menyela dengan argumen.
5. Menanggapi dengan tepat. Petunjuk dari Sheryl Faber
tentang bagaimana meningkatkan active listening
sebagai berikut :
a. Kosongkan pikiran Anda dari semua gangguan
ketika mendengarkan seseorang. Menolak atau
menonaktifkan suara apapun latar belakang seperti
radio, televisi atau mesin untuk membiarkan orang
itu tahu dia memiliki perhatian penuh. Jika telepon
berdering, cepat mengambil pesan dan janji untuk
memanggil kembali ketika Anda bebas.
31
