Page 38 - E Modul Communication Skill
P. 38
b. Fokus pada apa yang orang itu mencoba untuk
memberitahu Anda. Jangan biarkan perhatian Anda
untuk mengembara, benar-benar mendengarkan
apa yang dikatakan. Pertahankan kontak mata.
Jangan biarkan mata Anda geser ke tempat lain.
Buatlah individu audiens anda merasa penting
dengan memberinya perhatian penuh.
c. Tetap diam selama diperlukan untuk
memungkinkan orang tersebut untuk benar-benar
menyampaikan pesannya. Jangan mengganggu atau
menyisipkan cerita atau akun Anda sendiri. Ulangi
bagian kecil dari percakapan yang akan memastikan
bahwa Anda memahami dirinya dengan benar.
d. Gunakan bahasa tubuh untuk menyampaikan
bahwa Anda mendengarkan. Wajah ke depan, dan
sesekali mengangguk. Terus mempertahankan
kontak mata dan
e. Menahan dari menulis sesuatu kecuali jika
berkenaan dengan percakapan. Tersenyum atau
tertawa jika diperlukan.
f. Amati bahasa tubuh individu untuk setiap pesan
yang halus tak terucap ia mungkin mencoba untuk
32
