Page 28 - handling complaint
P. 28
JENIS TAMU YANG MENGELUH
DI RESTORAN
Tipe Serangan
1. Seringkali Anda mungkin menemukan
beberapa tamu yang terlihat kurang
nyaman.
2. Kadang mereka marah, kadang diam,
kadang bertanya kasar.
3. Kehadiran mereka secara keseluruhan,
gerakan tubuh, gerak tubuh, postur
tubuh, bahasa mereka akan membuat Anda
merasa tidak senang dengan
merekaSuasana.
