Page 28 - Noi san - So 5

Khi phân loại được đối tượng bạn sẽ đưa ra được những lời giới thiệu phù hợp. Cũng có trường hợp khách hàng
không đi một mình, vậy thì bạn sẽ cần tinh ý tìm và tập trung vào người có tính quyết định.

Hãy mê hoặc người nghe

Khả năng thuyết phục là năng khiếu bẩm sinh của số ít người, họ có sự lôi cuốn từ từng động tác, cử chỉ, ngữ
điệu và giọng nói, khiến người nghe bị thu hút. Tuy nhiên, khả năng thuyết phục đa phần cần được rèn luyện
nghiêm túc như một kỹ năng. Và bạn cần một vẻ bề ngoài lịch thiệp - thể hiện rằng bạn đang tôn trọng người
nghe; Thần thái vui vẻ, mềm mỏng, hòa nhã; Chiều theo ý muốn của người nghe – Đây là lúc bạn cần xác định
được khách hàng thuộc nhóm nào; Chủ động tìm hiểu đủ thông tin về mong muốn, yêu cầu của khách hàng
để có bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp; Đưa ra những lời đề cao khách hàng một cách ý nhị; Và bày tỏ
thái độ sẵn sàng giúp đỡ và giải đáp những yêu cầu của khách hàng.

Tạo ra và tranh thủ sự quan tâm của khách hàng

Bạn không thể tự tin rằng tất cả khách hàng sẽ lắng nghe bài giới thiệu của bạn. Sẽ có những thái độ tiếp nhận
khác nhau, và khách hàng tập trung hay hờ hững sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn có tạo ra và tranh thủ
nắm bắt sự chú ý của khách hàng hay không.

Nhà quảng cáo và bán hàng người Mỹ E.St.Elmo Lewis đã xây dựng nên Nguyên tắc AIDA.

Nguyên tắc này thường được sử dụng
trong chiến dịch marketing. Tuy nhiên,
A Attention (Chú ý) nếu hiểu và áp dụng được bộ công cụ
Tạo ra sự chú ý này trong khi thuyết trình với khách
hàng, nó sẽ trở thành một công cụ đắc
lực giúp cho bài giới thiệu của bạn trở
nên lôi cuốn và thu hút được sự quan
I Interest (Quan tâm) tâm của khách hàng.
Tạo ra sự quan tâm
Bán hàng là một nghệ thuật và người
bán hàng chính là một nghệ sĩ. Người
D Desire (Ham muốn) nghệ sĩ càng chuyên nghiệp sẽ càng
Tạo ra sự ham muốn dành thời gian đầu tư sâu cho các kỹ
năng phục vụ công tác bán hàng. Sự
chuẩn bị thông tin chuyên môn bài bản

Action (Hành động) cùng khả năng đánh giá tâm lý khách
A Dẫn đến hành động hàng sắc bén, chính là bí thuật để người
mua hàng bán hàng không chỉ đạt được doanh số
kỳ vọng, mà còn gây được ấn tượng tốt
đẹp và tạo dựng được lòng trung thành
từ những khách hàng của mình.

25 NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 5