Page 28 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

b. Perjanjian Kinerja
Penetapan kinerja Tahun 2023 pada Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara ditandai dengan
penandatanganan Perjanjian Kinerja antara Kepala Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara dengan
Direktur Jenderal Perbendaharaan. Perjanjian Kinerja Kemenkeu-Two Kanwil DJPb tahun 2023

meliputi 10 (sepuluh) sasaran strategis dan 20 indikator kinerja utama yang harus dicapai selama
kurun waktu 1 Januari s.d 31 Desember 2023. Peta strategi tahun 2023 terbagi dalam 4
perspektif, yaitu:
a. Stakeholders Perspective
Perspektif ini mencakup sasaran strategis yang ingin diwujudkan organisasi untuk
memenuhi harapan sehingga dinilai berhasil dari sudut pandang stakeholder (pemangku
kepentingan). Stakeholder adalah pihak internal dan eksternal yang secara langsung dan/atau
tidak langsung memiliki kepentingan atas output atau outcome dari suatu organisasi, tetapi tidak
menggunakan layanan organisasi secara langsung.

b. Customer Perspective
Perspektif ini mencakup sasaran strategis yang ingin diwujudkan organisasi untuk
memenuhi harapan customer (pengguna layanan) dan/atau harapan organisasi terhadap
customer. Customer merupakan pihak luar yang langsung berhubungan dengan pelayanan suatu
organisasi.

c. Internal Process Perspective
Perspektif ini mencakup sasaran strategis yang ingin diwujudkan melalui rangkaian proses
yang dikelola organisasi dalam memberikan layanan dan menciptakan nilai bagi stakeholder dan
customer (value chain).

d. Learning and Growth Perspective
Perspektif ini mencakup sasaran strategis berupa kondisi ideal atas sumber daya internal
organisasi yang ingin diwujudkan atau yang seharusnya dimiliki oleh organisasi untuk
menjalankan proses bisnis guna menghasilkan output atau outcome organisasi yang sesuai
dengan harapan customer dan stakeholder.

Gambar 2.1 Peta Strategi Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara Tahun 2023

LAPORAN KINERJA 12

Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara Tahun 2023