Page 10 - Manual Dependiente de comercio
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1.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO
• Las entidades que ofrecen servicios deben proporcionar
comunicaciones efectivas y personalizadas.
• Deben esforzarse en proporcionar valor al principio de la transacción.
• Es importante también que la clientela que entra en contacto por
primera vez con la Empresa, tenga también una impresión favorable.
• Es importante crear una imagen única.
Los seis pasos que evidencian la preocupación por cumplir con los
niveles óptimos de calidad son los siguientes:
1. Conocer, con detalle, las expectativas actuales de la clientela.
2. Definir el sistema permanente de control de calidad en la clientela.
3. Auditar periódicamente.
4. Crear un proceso interno (comité, reunión, etc.).
5. Generar una cultura de cambio cotidiano como procedimiento
competitivo de mejora.
6. Potenciar la comunicación, interna y externa.
Nuestras exigencias de calidad varían dependiendo de las
expectativas, del lugar y las circunstancias.
COMPONENTES DE LA CALIDAD:
• Prevenir errores.
• Establecer objetivos de mejora permanente.
• Fomentar la comunicación.
• Hacer las cosas siempre bien a la primera.
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