Page 9 - Manual Dependiente de comercio

1. CONCEPTO DE CALIDAD DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

1.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto,

como todo lo que interviene en la forma de conseguirlo. Cuando un servicio
se forma, el establecimiento de compromisos con la clientela no tiene por

qué hacerse a través de compromisos genéricos que son de difícil
evaluación. Se hace cada vez más necesario el que exista un compromiso

concreto unido a la perspectiva que tiene la clientela del servicio.

Actualmente el poder medir la satisfacción de la clientela empieza a
ser la prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio y mucho

más si este servicio es público.

Por otra parte, para poder asegurar la calidad de un servicio, tendrá
que ser parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan

ser medibles objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.

SERVICIO DE CALIDAD

CUMPLIMIENTO DE

LAS

SATISFACCIÓN CARACTERÍSTICAS

DE LA ESPECÍFICAS DE UN

CLIENTELA SERVICIO

Satisfacción: coincidencia entre las expectativas del/de la cliente/a y el

servicio recibido.

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