Page 11 - Manual Dependiente de comercio
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• Involucrar a todas las áreas de la institución.
• Importancia de la utilización de Recursos Humanos.
• Toda persona es proveedora y cliente, tanto externo como interno, de
otras personas.
Actualmente, el concepto de calidad se basa en dos aspectos
fundamentales:
• El factor humano: el objetivo es conseguir que todos trabajen con
un objetivo común. La capacidad de las personas trabajadoras de
la empresa para dar una atención de calidad pasa a través de
cuatro elementos:
▪ Potencial.
▪ Cualificación.
▪ Formación.
▪ Motivación.
• Los sistemas de calidad y su implantación en las instituciones. El
concepto moderno de calidad se basa en los siguientes aspectos:
▪ La responsabilidad es de todas las personas.
▪ Pretende la prevención de fallos.
▪ Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer a la clientela.
Predominio de la calidad sobre la cantidad.
▪ Afecta a toda la actividad de la organización.
▪ Considera al/a la cliente/a externo y al/la cliente/a interno.
▪ La calidad es rentable.
▪ La calidad es desarrollable.
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