Page 16 - Manual Dependiente de comercio
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ACTITUD DEL LA CLIENTELA DEPENDIENTE /
RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL SERVICIO
INFLUENCIABLE
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• Se somete dócilmente a la decisión
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de quién le presta el servicio.
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• Necesita su presencia y sus
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orientaciones.
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• No quiere asumir su propia
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responsabilidad. Siente temor al
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riesgo que encierra una decisión. Se
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apoya en el conocimiento del/la
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trabajador/a, en quién confía.
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ACTITUD DEL LA CLIENTELA SABELOTODO RESPUESTA DE LA PERSONA QUE REALIZA EL SERVICIO
• Enseguida toma las riendas de la ------------------------------------------------------
conversación, queriendo demostrar ------------------------------------------------------
que conoce “a fondo” las ------------------------------------------------------
características del servicio. ------------------------------------------------------
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