Page 18 - Manual Dependiente de comercio

• Convertir las objeciones en satisfacción para la clientela.

• Si se tiene que afrontar una situación conflictiva, convertirla en algo
que conquiste de verdad al/a la cliente/a.

• Buscar soluciones, no ser la persona del NO.

1.5. ETAPAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Saludar, sonreír, mirar a los ojos.
PRIMER CONTACTO
• Ofrecer ayuda.

• Escuchar concentrado y activamente.

• Empatía.

EN SINTONÍA • Dirimir y detectar prioridades en las

necesidades.

• Priorizar las necesidades.

• Resumir y concretar.

• Informar.

DESARROLLO Y • Actuar.

ARGUMENTACIÓN • Confirmar.

• Resolver (empatizar, tranquilizar, informar,
disculparse, etc.).

• Clima positivo.

• Confirmación de que el/la cliente/a está
CONCLUIR
satisfecho/a.

• Despedirse.

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