Page 22 - Manual Dependiente de comercio
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Para avanzar en este camino que hemos emprendido, el trabajo en
equipo es una opción fundamental porque orientado a la calidad se basa
en:
1. La sinceridad y confianza mutua.
2. La cooperación, la voluntad de apoyo y la coordinación eficaz.
3. La libre participación de la información.
4. El compromiso hacia objetivos comunes.
2.1.1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN A LA CLIENTELA
Sin embargo, la capacidad de las personas trabajadoras, consideradas
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de
cuatro elementos. Estos son:
• Potencial: si se posee ese potencial, la formación podrá aportar
una buena cualificación, y ésta un buen rendimiento productivo.
• Cualificación: es decir, la capacidad para realizar de una manera
productiva ciertas funciones laborales.
• Formación: es el medio fundamental (junto con la experiencia)
para conseguir cualificación.
• Motivación: en la atención a la clientela, la motivación suele ser
importante para conseguir cualificación, y sobre todo para
ejercerla luego de manera muy productiva. Los procesos de
formación suelen enriquecerse mucho si, además, se utilizan
como un cauce de motivación.
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