Page 27 - Manual Dependiente de comercio
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• El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea
de manera ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que
rinde poco rinda más, si tiene potencial para hacerlo.
• Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar; el resultado
sólo será detener el efecto desmotivador.
• Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una
persona. Una vez que ésta ha satisfecho razonablemente sus
necesidades, nuevas recompensas no surtirán efecto.
La calidad en la atención a la clientela pasa
irremediablemente por la satisfacción de las
personas que le atienden.
Si en la entidad se advierten determinados comportamientos
agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es necesario aplicar una
motivación positiva. La motivación positiva no se puede lograr más que
concentrándose en factores positivos, tales como logro, reconocimiento,
responsabilidad, avance y prosperidad personal. Muchos de estos factores
están condicionados a procesos de formación.
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