Page 26 - Manual Dependiente de comercio

En métodos concretos se trata de pasar del conocimiento al ejercicio;
de éste, al dominio, e incluso ir formándose en hábitos, de tal modo que la

ejecución de los comportamientos adecuados sea más fácil y proporcione
más satisfacción. Luego, a medida que se va adquiriendo experiencia, se

consigue más seguridad.

Todo lo que hemos dicho hasta aquí no vale sólo para el personal que
tiene mayor contacto con los/as clientes/as, sino para el conjunto de la

plantilla. Además, lo adecuado es fomentar un trato óptimo, no sólo a
los/as clientes/as externos, sino también a los/as internos/as.

MOTIVACIÓN

Las personas son el pilar fundamental de un programa acertado de

atención al/a la cliente/a. Para motivarlas hay que dar una razón o un
motivo, lo que significa hacer desear. Para hacer frente a este reto

trataremos de saber algo más sobre lo que motiva a la gente a trabajar por
los/as clientes/as, tanto internos/as como externos/as. Es decir, sobre lo

que hace que las personas se preocupen por la Institución en la que
trabajan y sus usuarios/as. La motivación se basa en una serie de puntos:

• La motivación se logra mediante la promesa de satisfacer las
necesidades individuales.

• Toda persona tiene necesidades y deseos distintos que pueden
cambiar y evolucionar continuamente.

• Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo
distinta para satisfacer una necesidad determinada.

• La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.
• La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades

comunes que tenga éste, pero siempre será preciso prestar una
atención adicional a las necesidades de las personas que lo

forman.

26