Page 25 - Manual Dependiente de comercio

1. Aspectos generales:

▪ Ayudar a los/as clientes/as de cara a la elección de los
servicios o bienes más adecuados a sus necesidades.

▪ Mantener a los/as clientes/as informados/as.

▪ Facilitar a los/as clientes/as las informaciones que

requieran.

▪ Valorar y conocer la importancia de los diferentes
usuarios/as.

▪ Conocer las características de cada cliente/a, sus

motivaciones.

▪ Atender cualquier reclamación y resolverla eficientemente.

▪ Establecer y mantener relaciones profesionales con los/as
clientes/as.

FORMACIÓN

Para conseguir cualificación, el/la trabajador/a y la ENTIDAD deben

dar una gran importancia a la formación, y aplicarla en los momentos en
que sea precisa. Lograr una verdadera capacitación en atención al/a la
cliente/a supone:

• Conocer los principales objetivos de la atención al/a la cliente/a y

las razones que justifican la buena atención.

• Completar la cualificación propiamente profesional del/de la
trabajador/a para la atención del/de la cliente/a, dotándole de los

métodos que se seguirán para asegurarla.

• Dominar esos métodos concretos y tener la información necesaria

para desempeñar bien el puesto de trabajo.

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