Page 28 - Manual Dependiente de comercio
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3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso a través del cual, se transmite un
mensaje mediante un código a una persona o un grupo.
Dentro de este proceso se pueden distinguir las siguientes fases:
1. Definición de la idea a comunicar.
2. Planificación del contacto.
3. Comunicación de la idea.
4. Escucha activa.
5. Identificación de actitudes.
6. Demostración de empatía.
7. Propuesta de colaboración.
8. Compromiso de la persona colaboradora.
9. Plan de acción.
3.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
3.1.1. RESPETO
El respeto significa ver y apreciar a la persona interlocutora en su
calidad de ser humano, valorándolo/a por sí mismo/a como una persona
diferente. El respeto se manifiesta en el modo que nos relacionamos, tanto
en lo que decimos, como en lo que hacemos.
Tanto el pasivo como el agresivo son estilos de comunicación en los
que se presenta un déficit de respeto. En el caso del agresivo, le falta el
respeto a las demás personas.
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