Page 33 - Manual Dependiente de comercio

el/la jefe/a de personal que evalúa a un/a empleado/a al postulante que se
presenta a solicitar un trabajo.

Saber qué clase de comunicador/a es uno/a mismo/a resulta decisivo

para tener éxito, porque comunicarse es lo que se hace de modo constante:

• Es probable que hasta un ochenta y cinco por ciento de su día
esté dedicado a alguna forma de comunicación, la mayor parte de

la cual consiste en intercambios verbales (hablar y escuchar) con
otras personas.

• En el trabajo, una persona pronuncia una serie de “charlas” por

año, ya sea dirigiéndose a los/as compañeros/as o a los/as
clientes/as.

• Usted se pasa hablando por teléfono entre dos y cuatro veces el

tiempo que dedica a usar cualquier otro recurso tecnológico,

incluyendo ordenadores y procesadores de textos.

• De acuerdo con estudios recientes, la habilidad comunicativa, en
cuanto factor importante para el éxito, ocupa el segundo lugar
después del conocimiento del trabajo.

Si la gente no se siente rápidamente atraída hacia usted, o no le gusta

lo que ve y oye en esos primeros dos o cuatro minutos, lo más probable es

que no presten atención a las palabras con que usted crea estar
demostrando sus conocimientos y su autoridad.

Su interlocutor/a encontrará que su “cliente/a” es culpable, se buscará
otro/a médico/a, irá a comprar otro producto, votará por su adversario/a o

contratará a otra persona.

Durante los primeros minutos de interacción, la atención de la otra

persona aún no está fatigada y su poder de retención es mayor: su
interlocutor/a está concentrado/a en usted con ojos y oídos que están
diciendo al cerebro todo lo que ven y oyen.

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