Page 36 - Manual Dependiente de comercio
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• Es el factor en que más tiende a confiar su interlocutor/a si el
mensaje que transmiten sus palabras la contradice.
• Es una de las características que más revelan las diferencias entre
los/as poderosos/as y los/as que tienen poco o ningún poder.
La apariencia, ese componente crítico en las primeras impresiones,
incluye mucho más que la ropa, ya que tiene en cuenta también los
siguientes aspectos:
• El tipo corporal: corpulencia, peso, altura.
• La postura: forma de sentarse y de estar de pie.
• El pelo: o su ausencia.
• Los accesorios: ropa, bolso, zapatos, anillos, brazaletes, alfileres
de corbata, gafas, y también pipas, cigarrillos, carteras,
estilográficas, agendas, etc.
• Los olores: perfumes, olores corporales.
• El color: de la ropa y del maquillaje.
La apariencia puede ser decisiva para la evaluación que hace la gente
de otros aspectos, como son la edad, el sexo, la situación socioeconómica,
la identificación grupal, la simpatía, el poder y la autoridad.
Las expresiones faciales no sólo han sido influidas por el medio
cultural, sino también por el sexo y estatus. Algunos estudios han reflejado
las siguientes afirmaciones:
• La gente de estatus elevado sonríe menos que la de estatus bajo.
• Las mujeres sonríen más que los hombres. A veces se sonríe en
directa contradicción con el mensaje que se está transmitiendo.
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