Page 32 - Manual Dependiente de comercio
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• Feedback: es la comprobación por parte del/la receptor/a de que el
mensaje se ha recibido, comprendido e interpretado tal y como
él/ella quiere para conseguir los objetivos que él desea.
MENSAJE
CÓDIGO
EMISOR/A CANAL RECEPTOR/A
FEEDBACK
3.3. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
Las primeras impresiones dependen de los aspectos que las personas
observan en uno/a mismo/a durante los primeros minutos, (incluyen la
apariencia, las expresiones faciales, los movimientos, el tono de la voz, las
palabras, etc.). Se observan un rico filón de datos que permiten al
interlocutor/a formarse un perfil, una imagen y una impresión de uno/a
mismo/a.
Si esa primera impresión es positiva, es como hacer una buena
inversión, se obtendrán buenos dividendos. Pero una impresión negativa
puede ser difícil de cambiar, e incluso imposible.
El poder y la credibilidad son privilegios de quienes producen buena
impresión, desde el/la abogado/a que expone sus primeros argumentos
al/la vendedor/a que hace su lanzamiento de saldos, desde el/la ejecutivo/a
que habla para la prensa al/la político/a que se dirige al electorado, desde
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