Page 30 - Manual Dependiente de comercio
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• El proceso mediante el cual se realiza el intercambio de ideas,
pensamientos, opiniones y, en general, de información.
3.1.5. CORTESÍA
La cortesía es la demostración o acto con que se manifiesta la
atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona.
Las relaciones interpersonales en el proceso de comunicación
correspondientes a las normas de la etiqueta se basan en el principio de la
cortesía, el criterio predominante de la comunicación.
En la lingüística están catalogadas y descritas en el plano de la
utilización de las unidades de la etiqueta diversas situaciones tematizadas,
tales como “Fórmulas de tratamiento”, “Saludo”, “Presentación”,
“Despedida”, “Disculpas”, “Agradecimiento”, “Petición”, “Cumplido”,
“Aprobación”, “Felicitación”, “Advertencia”, etc.
3.1.6. EMPATÍA
La empatía es la “habilidad que posee una persona de inferir los
pensamientos y sentimientos de otras, lo que genera sentimientos de
simpatía, comprensión y ternura”.
La empatía es una respuesta afectiva-cognitiva activada por el estado
de necesidad de otra persona y su intensidad se relaciona con la rapidez y
profundidad de la ayuda subsiguiente, la que también depende de la
información acerca de los pensamientos, sentimientos del/de la otro/a y
cuánto valoramos el bienestar de esa persona.
La respuesta emocional orientada hacia otra persona que implica la
empatía nos lleva a deducir que es una habilidad de carácter subjetivo, ya
que es dependiente del individuo que la manifiesta. Dadas las
características de la percepción como fenómeno cognitivo esta habilidad
implica, no sólo la adquisición de información inmediata del ambiente, sino
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