Page 31 - Manual Dependiente de comercio

la información obtenida a través de vivencias previas del individuo y la
relación que se establece entre ambas.

También se considerará la empatía como la habilidad social

fundamental que permite al individuo anticipar, comprender y experimentar
el punto de vista de otras personas. En esta habilidad subyace un número

de importantes capacidades de comportamiento, incluyendo calidad de
interrelación, desarrollo moral, agresividad y altruismo.

3.2. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor/a: es la fuente, persona o aparato que transmite el mensaje.
Es el/la que inicia el proceso de comunicación. Tiene una información

que quiere transmitir. Elige el código de acuerdo con la situación y se

dirige al receptor.

• Código: es el sistema de signos, lenguaje o símbolos, que permiten
formular y comprender un mensaje. El código ha de ser conocido por

el/la emisor/a y por el/la receptor/a.

• Mensaje: es la información, idea, concepto, dato o hecho que el/la
emisor/a quiere transmitir, tanto de forma verbal como de forma no

verbal. El mensaje debe ser inteligible para el/la receptor/a. Debe ser
fácil de descodificar e interpretar y debe producir el máximo efecto

posible.

• Canal: es el medio o vehículo de transmisión utilizado para transmitir

un mensaje. Puede ser personal o impersonal. Debe ser adecuado a
la persona o grupo al que se dirige el mensaje.

• Receptor/a: es el/la destinatario/a del mensaje transmitido por el/la

emisor/a. Su actitud debe ser receptiva y atenta para que la
comunicación sea efectiva. Debemos dedicar tiempo necesario para la

escucha.

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