Page 34 - Manual Dependiente de comercio
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Ese proceso de creación de primeras impresiones es muy curioso, pero
hasta cierto punto predecible.
Hay un orden específico por el cual los demás procesan la información
que les llega de usted.
Aunque los/as científicos/as sociales no están totalmente de acuerdo
sobre la secuencia exacta, este orden parece ser, en general, el siguiente:
• El sexo.
• La edad.
• La apariencia.
• Las expresiones faciales.
• El contacto ocular.
• El movimiento.
• El espacio personal.
• El tacto.
Es tanto el significado que transmiten estos ocho componentes de la
comunicación no verbal que muchos expertos/as en comunicación creen
que “el aspecto” de una persona constituye más de la mitad del mensaje.
Sorprendentemente, un cincuenta y cinco por ciento del significado lo
transmiten solamente las expresiones faciales y el lenguaje corporal, sin
que uno haya abierto siquiera la boca.
En segundo lugar, la gente atiende a lo que oye. Cuando usted habla,
emite una voz con determinadas características, como la rapidez, la altura,
el tono y la articulación.
Su voz (sin atender para nada a las palabras) puede transmitir hasta
un treinta y ocho por ciento del significado en las conversaciones cara a
cara, y mucho más cuando el contacto es telefónico y el/la interlocutor/a no
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