Page 23 - Manual Dependiente de comercio

Para impulsar estos elementos, la persona protagonista puede ser la
persona trabajadora, o bien la Empresa; pero lo mejor es que ambas partes

colaboren. Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades,
lo más probable es que se consiga una atención a la clientela de una gran

calidad y eficacia. Si falta la voluntad de uno u otra los logros pueden ser
mucho más reducidos.

POTENCIAL PARA EL TRATO CON LAS PERSONAS USUARIAS

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con la clientela.
El servicio a la clientela es sobre todo una dimensión de la profesión, que se

aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio a la

clientela hacen falta también algunas disposiciones naturales.

No se puede decir que haya un "perfil tipo". Toda clase de personas

puede triunfar en esta actividad. Ahora bien, se necesita un cierto potencial.
Nos referimos a ciertas condiciones que son necesarias aún antes de recibir

conocimientos o habilidades, como la disposición y capacidad mínima para
la comunicación. Otras capacidades que suelen ser necesarias son cierta

imaginación, reflejos y capacidad para llegar a dominar el servicio.

En lo posible, es conveniente que los/as profesionales, cuyo trabajo
está vinculado con la atención al/a la cliente/a, transmitan una actitud

positiva. Ahora bien, la actitud que proyectamos hacia los/as demás
depende principalmente de la manera en que vemos nuestro trabajo. La

falta de algún elemento de potencial no tiene por qué imposibilitar del todo
y definitivamente para ejercer ciertas tareas. Puede ser compensado por

una fuerte voluntad. Además, con ayuda de ésta, en la mayor parte de los
casos puede remontarse el déficit.

CUALIFICACIÓN

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