Page 24 - Manual Dependiente de comercio
P. 24
La cualificación es una capacidad productiva. En la atención al/a la
cliente/a no suele ser necesaria una gran cualificación de base. Ésta está
constituida por conocimientos y habilidades bastante asequibles, pero que a
veces, resulta necesario reforzar. Por ejemplo, si se va a tratar a los/as
clientes/as de manera directa además de tener una buena educación,
mostrar cierta flexibilidad, tener cierto nivel de autoestima y un buen
aspecto, es necesario dominar bien el idioma.
También podemos contemplar la cualificación desde la óptica
ocupacional. Se trata de un complemento para la capacitación profesional,
en cuanto que ayuda a desarrollar de manera óptima una ocupación
determinada, o un puesto de trabajo concreto.
Entre ambos niveles de cualificación tenemos el profesional. Si se
aspira a esta cualificación, tendremos que contemplar un conjunto de
conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para desarrollar de
manera óptima unas ocupaciones de características semejantes.
La profesionalidad es la capacidad que posee o puede poseer
una persona, para conseguir de manera eficaz y eficiente ciertos
objetivos productivos a través de su trabajo.
Cada tipo de servicio requiere ciertas tareas, a continuación, daremos
un repaso a los aspectos más generales que todo profesional debe
considerar a la hora de dar eficacia a su trabajo.
24
