Page 21 - Manual Dependiente de comercio
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2. CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN PROFESIONAL
PERSONALIZADA
2.1. INFORMACIÓN SOBRE RELACIONES PERSONALES DENTRO Y
FUERA DE LA ENTIDAD
En este apartado trataremos de dar respuesta a cómo han de actuar
los/as trabajadores/as para lograr la calidad en la atención a la clientela.
Para ello veremos algunas de las actitudes, cualidades y capacidades
más importantes para dedicarse al trato con los/as clientes/as, y dar calidad
a esa atención.
Una condición indispensable para lograr este objetivo es encontrarnos
a gusto. Siempre habrá personas desagradables y momentos de cansancio,
pero estas dificultades pueden superarse si somos capaces de mantener
una actitud positiva y transmitirla.
A su vez, para estar a gusto con ese tipo de trabajo es importante
encontrar sentido al servicio. Hablamos del compromiso: todas las personas
nos comprometemos con algo, con aquello que percibimos como importante
y que somos capaces de hacer. En lo que respecta a la calidad supone
percibirla como algo importante en el aspecto personal, como algo que
merece la pena. Además, habrá que constatar que este acuerdo es
compartido por el resto de las persona trabajadoras.
En este curso nos hemos adscrito a una alternativa en la forma de
concebir el buen servicio que exige el desarrollo de la persona
trabajadora, la confianza de la ENTIDAD en el mismo, y el desarrollo de
actitudes afirmativas.
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