Page 14 - Manual Dependiente de comercio
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3. Clientela pasiva:
Es relativamente fácil manejar y dar servicio a este tipo de clientela.
Cuando las personas están satisfechas casi siempre son pasivas. La
experiencia les ha enseñado que no necesitan presionar ni quejarse.
Estas personas saben que recibirán el servicio necesario. En muchos
contactos por teléfono, la clientela puede cambiar de forma agresiva
a resolutiva y a pasiva. Cuando esto sucede puede ser señal de que
la persona está satisfecha con el servicio que está recibiendo.
Haga un repaso de algunas de sus conversaciones telefónicas para
determinar cuando sucede esto. Muchas personas no quieren asumir una
actitud agresiva para obtener un buen servicio. Ellos/as simplemente
quieren un servicio que sea "libre de complicaciones".
4.5. TIPOLOGÍA DE LA CLIENTELA
ACTITUD DE LA CLIENTELA DISCUTIDORA RESPUESTA DE LA PERSONA QUE REALIZA EL SERVICIO
• Persona polémica y agresiva. -------------------------------------------------------
Todo lo discute, le gusta llevar la -------------------------------------------------------
contraria al/la trabajador/a. -------------------------------------------------------
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• Tiende a ser categórico/a. -------------------------------------------------------
Examinar el servicio queriéndole -------------------------------------------------------
buscar “pegas”. -------------------------------------------------------
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